Customer Service Medewerker/Gestionnaire de relations clients - Logistiek, Delivery Station LiaisonÊtes-vous un résolveur de problèmes organisé avec une passion pour le service à la clientèle ?
Si oui, nous avons un poste pour vous !
En tant qu'associé du service client logistique à notre station de livraison à Anvers, vous travaillerez avec Amazon dans notre mission d'être l'entreprise la plus orientée client au monde.
Dans ce rôle, vous fournirez le meilleur service à nos clients et contribuerez à dépasser les attentes des clients en vous assurant que leurs commandes sont livrées où et quand elles sont nécessaires, et aussi rapidement, précisément et au meilleur coût que possible.
Alors, qu'allez-vous faire en tant qu'Associé du Service Client Logistique ?
Vous vous mettrez au travail en menant des enquêtes pratiques en temps réel pour découvrir où se trouvent les colis manquants ou retardés et comment Amazon peut les faire parvenir à nos clients le plus rapidement possible.
Vous agirez également en tant qu'agent de liaison entre nos clients et les sociétés de livraison tierces pour identifier les causes potentielles, résoudre les problèmes et organiser une nouvelle livraison si nécessaire.
A quoi ressemblent vos horaires de travail ?
Vous participerez à une période de formation initiale de 2 semaines qui est nécessaire pour vous permettre d'aider nos clients.
Vous ne pouvez pas prendre de vacances pendant cette période.
Les heures de formation peuvent différer de vos heures de travail habituelles.
Après cela, vous bénéficierez d'un soutien continu jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise avec vos tâches.
Les heures normales de travail sont de 38 heures par semaine.
Pour nous assurer de répondre à la demande de nos clients, nous planifions votre travail en fonction de différents horaires de travail entre le lundi et le dimanche de 10h à 20h.
Ben jij een georganiseerde probleemoplosser met een passie voor klantenservice?
Zo ja, dan hebben wij een functie voor jou!
Als Logistics Customer Service Associate in ons leveringsstation in Antwerpen werk je samen met Amazon aan onze missie om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn.
In deze functie zorg je voor de beste service voor onze klanten en draag je bij aan het overtreffen van de verwachtingen van de klant door ervoor te zorgen dat hun bestellingen worden afgeleverd waar en wanneer dat nodig is, en zo snel, accuraat en kosteneffectief mogelijk.
Dus, wat ga je doen als Customer Service Associate Logistiek?
Je gaat aan de slag en voert real-time, hands-on onderzoeken uit om uit te zoeken waar vermiste of vertraagde pakketten zich bevinden en hoe Amazon ze zo snel mogelijk bij onze klanten kan krijgen.
Je fungeert ook als contactpersoon tussen onze klanten en externe bezorgbedrijven om mogelijke oorzaken vast te stellen, problemen op te lossen en indien nodig een herlevering te regelen.
Hoe zien je werktijden eruit?
U neemt deel aan een initiële opleidingsperiode van 2 weken die noodzakelijk is om u in staat te stellen onze klanten te helpen.
Tijdens deze periode kunt u geen vakantiedagen opnemen.
Trainingstijden kunnen afwijken van je reguliere werktijden.
Daarna heb je een voortdurende buddy-ondersteuning totdat je je comfortabel voelt met je taken.
De normale werktijden zijn 38 uur per week.
Om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de vraag van de klant, plannen we je werk op basis van verschillende dienstroosters tussen maandag en zondag van 10.00 tot 20.00 uur.
Diplôme d'études secondaires ou qualification équivalente
La capacité de communiquer directement et efficacement avec les clients par téléphone et par e-mail en anglais, français et néerlandais
Expérience avec le système d'exploitation Windows et Microsoft Outlook
Utilisation confortable de plusieurs navigateurs, onglets, navigation dans les fenêtres et outils de messagerie instantanée
Middelbare schooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
De mogelijkheid om direct en effectief met klanten te communiceren via telefoon en e-mail in het Engels, Frans en Nederlands
Ervaring met het Windows besturingssysteem en Microsoft Outlook
Comfortabel gebruik van meerdere browsers, tabbladen, vensternavigatie en instant messenger-tools
1-2 ans experience en poste de service clients
1-2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie
Apport personnel, empathie et respect pour chaque client
Être capable de créer des réponses écrites personnalisées aux questions des clients qui sont grammaticalement correctes, concises et précises
La capacité de prendre des décisions rapidement et efficacement au nom du client
Eigen inbreng, inlevingsvermogen en respect voor elke klant
In staat zijn om op maat gemaakte schriftelijke antwoorden op vragen van klanten te creëren die grammaticaal correct, beknopt en nauwkeurig zijn
Het vermogen om namens de klant snel en effectief beslissingen te nemen
Amazon is an equal opportunities employer.
We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success.
We make recruiting decisions based on your experience and skills.
We value your passion to discover, invent, simplify and build.
Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon.
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