Descrição da empresa Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades. Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão: Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração. Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS Descrição da vaga Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade. Orientar os Anfitriões / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos. Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel. Proporcionar novas experiências aos clientes. Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade. Participar de reuniões, criar comitê na unidade e realizar a animação. Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel. Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes. Garantir a implantação e execução das novas ferramentas tecnológicas do plano digital, com foco na experiência do cliente. Qualificações Desejável superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas ou Compatível e conhecimento em procedimentos internos de Recepção, atividades e rotinas operacionais de serviços, software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera), gestão de Pessoas e Pacote Office. Informações adicionais INSCRIÇÕES ATÉ 28/10/2024. #J-18808-Ljbffr