Als Software Support Specialist im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine AufgabenBetreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle AnfragenAnnahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in JiraUnterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer SoftwareprodukteErstanalyse von gemeldeten Störungen und SoftwarefehlernPlanung und Koordination von Patch-LieferungenErstellung und Pflege von Einträgen in unserer WissensdatenbankDein ProfilErfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine vergleichbare QualifikationErste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit KundenkontaktAusgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufindenSpaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösenSouveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer SpracheHybrides ArbeitenArbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.
Flexible ArbeitszeitenSofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten.
Gute Office AnbindungMit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen.
MitarbeiterrabatteDurch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen.
Deine Fähigkeiten und Stärken stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.
KontaktDu willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Christian Zimmer. Darüber hinaus steht dir Jennifer Wilhelm aus der HR-Abteilung zur Verfügung.
Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen. In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen. Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!
Du arbeitest in einem unserer internationalen Teams am Standort Saarbrücken, Sibiu, Melbourne oder Freiburg und hast die Möglichkeit, dich mit unseren Produkten und Projekten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Besonders stolz sind wir auf die Diversität in den Teams – Kollegen mit verschiedenen Erfahrungen und Ideen helfen dabei, unsere Technologien auf den neusten Stand zu halten und unsere Produkte stetig zu verbessern.
Wir arbeiten größtenteils agil in Scrum-Teams und legen großen Wert auf Professionalität und Qualität. Mit 50 Prozent geben wir uns nicht zufrieden, sondern suchen nach soliden, tragfähigen Lösungen. Wir geben dir den Freiraum selbstständig zu arbeiten, unterstützen dich aber auch, wo wir können.
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