Description de l'entreprise Situé dans une rue calme, à proximité des Champs Élysées, ce havre de paix allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du design intérieur signé par le studio Putman.
Nos équipes ont à cœur d'accueillir avec élégance notre clientèle dans nos 124 chambres et suites, 5 salles de réunions, et à notre restaurant Les Cocottes ou au Bar Le Sorsi, lieu de rendez-vous incontournable du voisinage.
Description du poste Encadré(e) par le Responsable des services d'accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l'excellence et de joie de vivre.
Vos missions sont : Accueillir nos clients avec élégance et dans le respect des standards Sofitel, Accor et LQA.
Créer des moments uniques de bonheur pour nos clients par la mise en place d'animations : « cousu mains » et « sparkles ».
Anticiper l'arrivée de nos clients en lien avec les différents services de l'hôtel.
Suivre le séjour de nos clients en anticipant leurs besoins et leurs remarques.
Être à l'écoute des retours clients en partageant les plus positifs, en gérant les plus négatifs et animer si besoin des actions de formation sur le terrain.
Piloter les indicateurs qualité au quotidien et les communiquer aux équipes de l'hôtel.
Participer aux self audits pour contrôler et mesurer l'application de nos standards.
Qualifications Pour une collaboration réussie, nous sommes à la recherche d'un candidat ayant : Une expérience confirmée de 2 ans minimum en hôtellerie haut de gamme.
Un excellent relationnel.
Un esprit d'équipe, une envie d'excellence et une pointe de combativité.
Une bonne communication adaptée à différentes audiences.
Un esprit d'analyse et d'initiative.
Une parfaite maitrise de l'anglais.
Maitrise des outils informatiques.
Informations supplémentaires 13ème mois versé dès la première année sans condition d'ancienneté.
Intéressement collectif et primes.
Remboursement de votre titre de transport à 100%.
Indemnité nourriture mensuelle en accord avec la législation en vigueur.
Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l'établissement couverte à 60% par l'employeur.
Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs).
Rémunération attractive, plan de formation et développement professionnel au sein de la marque Sofitel.
#J-18808-Ljbffr