Mission:Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
Prend en compte et anticipe les besoins du client.
Participe à la construction de l'ensemble des standards de service en cohérence avec la marque.
Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus.
Participe à la gestion des réclamations clients.
Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suites afin de maximiser le revenu.
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
Organise les arrivées et les départs avec son équipe.
S'assure du bon suivi et de l'utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients.
Effectue un travail d'audit sur la qualité de service de l'hôtel et assure un suivi correctif.
Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise.
Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d'incident.
Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé ainsi qu'à la Responsable des Services d'Accueil.
Contrôle les factures clients.
Assure l'élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces.
Profile:Niveau Licence ou école de management hôtelier.Expérience de 2 ans minimum en tant que Nuit Audit et/ou première expérience réussie en tant qu'Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d'accueil.Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus).Maîtrise des outils informatiques.Maîtrise du français et très bonne maîtrise d'anglais.Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.Excellentes compétences organisationnelles.Sens du détail et de la qualité.Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative.Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.#J-18808-Ljbffr