Descrição da empresaLocalizado na zona sul de São Paulo, estamos próximos a centros de convenções.
Descrição da vagaEstamos procurando um funcionário de reservas orientado para os detalhes e focado no cliente para se juntar à nossa equipe em São Paulo, Brasil.
Como um membro importante de nossas operações de front-office, o(a) senhor(a) será responsável por gerenciar as reservas dos hóspedes, oferecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir uma comunicação tranquila entre os hóspedes e os vários departamentos do hotel.
Atender às solicitações de reservas recebidas por telefone, e-mail e plataformas de reservas on-lineFornecer informações abrangentes sobre as instalações, os serviços e as tarifas do hotel aos hóspedes em potencialProcessar as reservas com precisão e eficiência, garantindo que todas as preferências e solicitações especiais dos hóspedes sejam registradasNegociar tarifas com base em parâmetros pré-estabelecidos para maximizar a ocupação e a receitaMonitorar a disponibilidade do hotel e coordenar com outros departamentos para otimizar as estratégias de reservaGerar e enviar confirmações de reservas aos hóspedes em tempo hábilManter conhecimento atualizado sobre promoções do hotel, pacotes e eventos locais para ajudar os hóspedes de forma eficazColaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer problemas relacionados à reservaOrganizar e atualizar os registros e a documentação das reservasAuxiliar na geração de relatórios sobre ocupação, receita e outros indicadores-chave de desempenhoCumprir todas as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresaQualificaçõesFluência em português e inglês; outras habilidades linguísticas são um diferencialExcelente comunicação e habilidades interpessoais, com foco no atendimento ao clienteGrande atenção aos detalhes e habilidades organizacionaisProficiência em sistemas de gerenciamento de reservas e conhecimentos básicos de informática (MS Office)Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar com eficiência em um ambiente de ritmo aceleradoHabilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para tratar das preocupações dos hóspedesFlexibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo finais de semana e feriadosMentalidade voltada para a equipe, com disposição para contribuir com as metas gerais do departamentoDicção clara e etiqueta telefônica profissionalHabilidades de negociação e capacidade de fazer upsell dos serviços do hotel com tatoConhecimento do turismo local e do setor de hospitalidade em São PauloDiploma de ensino médio ou equivalente (preferencial)Certificações relacionadas a hotelaria ou turismo (preferencial)Experiência anterior em reservas de hotel ou atendimento ao cliente é um diferencialInformações adicionaisHorário 10:00 às 19:00
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