Teamcoach Customer Care

Teamcoach Customer Care
Company:

Eneco


Teamcoach Customer Care

Details of the offer

Klant Contact Services
Teamcoach Customer Care
Eneco
Medior
Eneco - Rotterdam
40 uur
Solliciteer
Teamcoach Customer Care in Eneco - Rotterdam
Solliciteer
Jij bent de agile ambassadeur die onze teams naar een hoger niveau tilt!
Jij wordt blij van een continue verbeterproces
Jij hebt organisatietalent en veranderslagkracht
Waarom kiezen voor Eneco?
Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.
Je werkt mee aan de nieuwe wereld. Dit betekent bij Eneco met ongeveer 3.000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. Samen met klanten en partners zijn we bezig met energieoplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken. We lopen voorop in een energiemarkt die snel verandert, dat merk je en dat voel je.

Wat ga je doen?
Je coacht onze teams op zelforganisatie, leren & verbeteren en feedback. Faciliteert diverse events, stelt goede vragen om transparantie te creëren en zorgt zo voor groei van diverse teams.
Als teamcoach bij Customer Care, ons klantcontactcenter, ga je aan de slag met meerdere teams en heb je een span of support van ongeveer 20-25 klantexperts. Jouw rol is om de samenwerking binnen het team te optimaliseren en zo de kwaliteit en performance van het team continu te laten groeien. Je bent een expert op het gebied van feedback.
Je weet wat de effecten zijn van het geven en ontvangen van feedback en kan dit inzetten waar nodig. In dit stadium van de Agile transformatie ben je HR-verantwoordelijk voor de klantexperts in je team. Je zoekt continu naar manieren om, ondanks deze verantwoordelijkheid, een zo objectieve mogelijke coach te blijven. En daarmee de teams verder te helpen in het traject naar zelforganisatie. De coaching richt zich met name op teamdynamiek en het intrainen van een agile mindset.

Je bent verantwoordelijk voor:
Het team coachen op zelforganisatie en stimuleren op ownership bij het behalen van alle doelstellingen en resultaten;
Het faciliteren van een prettige werkomgeving voor het team waarin de collega's succesvol kunnen zijn;
Het creëren van transparantie, samenwerking en open communicatie (onderlinge feedbackcultuur) op individueel- en teamniveau;
Het team naar het niveau van high performance tillen door continue in te zetten op verbetering, zelfontplooiing en ontwikkeling;
de HR verantwoordelijkheid voor 20-25 klantexperts.

Wat breng je mee?
Je hebt lef, een flexibele mind set, een hoog energie niveau, je hebt een faciliterende houding en je ziet het als uitdaging om mensen beter te maken. Je legt makkelijk verbinding binnen het team, maar zeker ook daar buiten. Je vraagt door op de momenten dat dat nodig is, met continu in je achterhoofd dat jouw inspanningen het doel hebben om het team de beoogde doelstellingen te laten realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.
Hbo werk- en denkniveau met minimaal 2-5 jaar ervaring op het gebied van management en coaching van teams binnen een complexe organisatie;
Je bent vertrouwd met de diverse leiderschapsstijlen en weet in welke situaties je met welke stijl het meest succesvol bent;
Je bent communicatief sterk en stelt de vraag-achter-de-vraag;
Je hebt gedegen kennis van het agile gedachtengoed en beschikt over de competenties uit het Agile Coaching Competency Framework (ACCF);
Kennis van diverse coachingsstijlen en groepsdynamiek.

Wij hebben je veel te bieden:
Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling, mooie doorgroeimogelijkheden en gedegen opleidingsmogelijkheden;
Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Wij hebben je veel te bieden:
Een corporate die groot genoeg is om dingen voor elkaar te krijgen met de flexibiliteit en innovatiekracht van een startup.
Het bedrijfsonderdeel Customer Services - Customer Care is onderdeel van de business unit Consumenten en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de consumentenstrategie in de transitie naar nieuwe business modellen. De afdeling customer care met zo'n 200 medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waarin collega's in teamverband samenwerken. Dit doen we volgens de agile principes, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt.
Wij behandelen voor Eneco alle klantvragen vanuit diverse kanalen en streven naar een excellente klantervaring. Daarin werken we nauw samen met andere bedrijfsonderdelen.
Daarnaast is het van groot belang de klantfeedback in de organisatie te laten landen met als doel vast te houden wat goed gaat en daar waar nodig verbeteringen aan te brengen.
Interesse?
Wil je meer weten over deze vacature? Rob van der Klaauw, onze Expertlead Agile beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-40293971
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Kevin Wouters op 06-40971932
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.
Een (pre) employment screening maakt onderdeel uit van de procedure.


Source: Neuvoo2_Ppc


Area:

  • Call Center - Customer Support / Customer Service Representative

Requirements

Related offers

Customer service consultants

Our global finance client is seeking passionate and motivated Customer Service Consultants to join their Customer Service Centre team in the CBD. The role of...


From Seek - Victoria

Published 16 days ago

Customer service team leader | service co-ordinator

Our client are an internationally established manufacturer of appliances, with a wide range of products. They are the leading organisation within their market...


From Kennedy Reid - New South Wales

Published 16 days ago

Customer care consultant

Looking for an exciting career? Thinking about insurance? Perhaps you should. As the world gets faster and more complex, managing risk is one of the biggest...


From Zurich - New South Wales

Published 16 days ago

Technical support

window.onload = function() { document.querySelector("#job-cta-alt").addEventListener("click", function(e){ ahoy.track(13492, "Apply CTA"); }); document...


From Mailerlite - South Australia

Published 16 days ago